Reklamačný poriadok

1. Čo možno reklamovať

Užívateľ môže reklamovať najmä to, že:

• profil alebo doplnková služba nebola zverejnená, hoci bola zaplatená (pri reklamnom baneri po jeho schválení);
• profil alebo jeho časť (fotografie, videá, mapa, kontakty, otváracie hodiny) sa nezobrazuje správne z dôvodu na strane prevádzkovateľa;
• portál bol dlhodobo nedostupný;
• faktúra obsahuje chybné údaje alebo nesprávnu sumu;
• platba bola strhnutá dvakrát alebo v nesprávnej výške.

2. Čo nie je dôvodom na reklamáciu

• umiestnenie profilu alebo portálu vo výsledkoch internetových vyhľadávačov, ktoré prevádzkovateľ neovplyvňuje;
• počet návštev, telefonátov alebo zákaziek, ktoré užívateľ prostredníctvom profilu získa;
• obsah recenzií, ktoré napísali návštevníci, ak nie sú v rozpore so zákonom alebo s pravidlami portálu;
• chyby v údajoch, ktoré zadal sám užívateľ (tie si opraví v administrácii profilu);
• krátkodobé výpadky pri údržbe a výpadky spôsobené tretími stranami alebo vyššou mocou.

3. Ako reklamovať

Reklamáciu pošle užívateľ e-mailom na info@iplatforma.sk. Uvedie v nej:

• obchodné meno a IČO,
• názov prevádzky a adresu profilu,
• čo presne nefunguje a odkedy,
• ak je to možné, snímku obrazovky.

Reklamáciu treba uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa, keď užívateľ chybu zistil. Z dôvodu preukázateľnosti prijímame reklamácie len e-mailom. Telefonicky vám radi poradíme, reklamáciu však treba potvrdiť e-mailom.

4. Vybavenie reklamácie

• Prijatie reklamácie potvrdí prevádzkovateľ e-mailom do 2 pracovných dní.
• Reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej prijatia. O výsledku informuje užívateľa e-mailom.
• Ak je reklamácia oprávnená, prevádzkovateľ podľa povahy chyby:
  • chybu odstráni,
  • predĺži obdobie služby o čas, počas ktorého služba nefungovala,
  • opraví faktúru,
  • alebo vráti zodpovedajúcu časť ceny.
• Peniaze vracia prevádzkovateľ rovnakým spôsobom, akým boli zaplatené. Pri platbe kartou ich vráti na kartu, pri platbe prevodom na účet, z ktorého prišla platba.

5. Záverečné ustanovenia

Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na portáli. Vzťahy ním neupravené sa riadia VOP a Obchodným zákonníkom.